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移动网站用户体验之我见

发表日期:2020-12-06 16:33:00

1、 用户体验

所谓用户体验,据我了解,其核心是让用户能够方便快捷地与产品进行无障碍的互动,从而提高用户对产品的黏性和忠诚度。对于网站产品,我认为用户体验包括以下几个方面:

页面打开速度太慢,用户的耐心会随着时间的流失而消失。在很长一段时间内,大多数边缘用户都会望而却步。

清晰的频道划分+准确全面的导航+统一清晰的布局+通俗易懂的操作,将方便没有任何互联网体验的用户使用,让用户明白自己想要什么,想去哪里,怎么得到。

让用户拥有良好的视觉享受,是每个网站都应尽的职责。界面风格也是展示网站个性的重要手段。

页面显示错误、错误链接、功能错误等都会大大降低用户对产品的信心。

随着互联网的发展,公众对互联网产品逐渐形成了一些常规的使用习惯,在这里并不适用。

使用产品的前提是确保用户的信息不被泄露和丢失。

2、 江苏移动门户现状

以上数据显示,江苏移动网站访问量较大,是一个非常受欢迎的网站。另一方面,也反映出产品满足了各级用户的需求。

3、 网站优化存在的问题及建议

现阶段,网站各方面都比较完善。我提出的一些建议基本上来自细节。就用户体验而言,我相信细节决定成败。

现象:整个站点的布局风格不统一,会给用户一种迷茫的感觉。例如:首页、环球通、神州行、集团客户均为左右结构,其余渠道均为左右手结构;作为重要的部分,网上营业厅是用户使用频繁的部分,但其登录位置在每个页面上并不固定;大部分页面,左右不对称,中间内容过长,显得极不协调。

建议:在条件允许的情况下,应调整页面结构,使之与主页风格保持一致。整个网站的布局风格应为左右结构。原页左右两侧应合并为右侧,高度应与中间内容一致,以增加页面的美感。(除M-Zone、网上营业厅、移动商城、积分商城外,由于用户群不同,所需功能和界面风格不同,可以作为更完善的子站使用。如果工作量较大,建议将网上营业厅固定在每页右上方,形成基本统一的布局,让用户快速登录,形成固定的使用习惯。

现象:现有网站导航栏是鼠标感应下拉式水平排列,有的频道栏目很多,如:服务和支持,鼠标选中一列鼠标将整个屏幕水平移动,不方便点击。

建议:使用下拉式垂直显示,或将鼠标感应改为点击。

现象:点击网站的大部分频道或栏目,页面只在Windows窗口中跳转。这样,就有问题了。大多数习惯于在新窗口中打开新页面的用户,在当前操作结束后,会点击关闭按钮,江苏移动所有网站将被关闭。这实际上会减少用户在网站上停留的时间。

建议:频道、栏目和第二级栏目均在新窗口中打开,同一栏目的内容在此窗口中打开。这样,用户的浏览器中至少还剩下3页,用户浏览所需产品的机会大大增加。产品推广会更有效率。

现象:今天的互联网承载着越来越多的信息。在信息爆炸的时代,用户对过剩信息的甄别和甄别已成为新一轮互联网问题。江苏移动作为一家门户网站,大量的业务和活动信息必不可少,但详细的展示和列表,不仅显得十分复杂,也让用户感到困惑。比如,登录网上营业厅后,虽然业务流程中列出的业务有图标标注,但仍不能激发用户点击的热情。光看企业名称就要花很多时间。

建议:根据三大品牌不同用户群体的特点,在业务上有选择地进行推广,在主推业务上下功夫,突出需求点。例如,M-Zone的客户大多未婚或未怀孕。登录网上营业厅后,科学育儿在企业管理中不切实际。那么,这些与用户特征不符的业务应该被削弱,而其他一些业务,比如情侣短信餐饮,应该得到加强。那么,在产品的推广中,就可以吸引用户的注意力。

现象:由于访问量巨大,在高峰期页面响应会变慢,包括无法显示图像、登录验证码显示缓慢等。

建议:虽然访问量大是客观原因,但作为门式平台,一定要有一些应对措施,如优化网站框架、设置中间层缓解数据库压力、改进数据访问方式等,及时中断不响应或响应超时的用户链接,减少JS、flash代码在首页的使用等。

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